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Devoluciones y cambios
Devoluciones y Cambios
Queremos que realice sus compras con total tranquilidad.
Si necesita solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo y le indicaremos cómo realizar el proceso.
Condiciones de devolución
- El producto debe encontrarse sin usar y sin señales de instalación o montaje.
- Debe conservar el embalaje original, los accesorios y la documentación incluidos.
- El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Antes de enviarlo, la devolución deberá ser comunicada y autorizada por nuestro equipo.
Gastos de envío
Si la devolución se realiza por decisión del cliente o por un error al seleccionar el producto, los gastos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
Si recibe un producto incorrecto, dañado o con un posible defecto, deberá comunicárnoslo antes de enviarlo. Tras revisar el caso, le indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿Cómo solicitar una devolución o un cambio?
- Contacte con nosotros indicando el número del pedido o de la factura.
- Indique los productos que desea devolver y el motivo de la solicitud.
- Si existe algún daño o defecto, adjunte fotografías que permitan revisar el caso.
- Espere nuestras instrucciones antes de enviar la mercancía.
- Embale correctamente los productos para evitar daños durante el transporte.
Reembolso o saldo a favor
Una vez recibidos y revisados los productos, y confirmada la aceptación de la devolución, el importe podrá gestionarse de una de las siguientes formas:
Cambio de producto
Si desea cambiar un producto por otro modelo, medida o referencia, primero revisaremos la devolución del artículo original.
La diferencia de precio, cuando exista, se añadirá o descontará del importe del nuevo pedido. La disponibilidad del producto de sustitución deberá confirmarse antes de realizar el cambio.
¿Necesita solicitar una devolución?
Contacte con nuestro equipo e indíquenos el número del pedido o factura, los artículos afectados y el motivo de la solicitud.