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Condiciones de compra
Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación de productos a través del sitio web www.trendbike.es, titularidad de VELORITMO S.L.
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones de Compra antes de finalizar el proceso de contratación.
1. Identificación del vendedor
Razón social: VELORITMO S.L.
CIF: B-13858097
Domicilio: c. Ramon y Cajal, 24-A, Los Alcázares, Murcia, 30710, España
Correo electrónico: info@trendbike.es
Teléfono: +34 695 259 755
Sitio web: www.trendbike.es
2. Ámbito de aplicación
TrendBike es una tienda especializada principalmente en la venta y distribución de productos a profesionales, empresas, comercios, talleres y trabajadores autónomos.
Al registrarse o realizar un pedido como empresa o profesional, el cliente declara que adquiere los productos para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.
Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario y actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, serán aplicables los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores que tengan carácter obligatorio.
3. Registro y cuenta de cliente
Para acceder a los precios profesionales y realizar pedidos, el cliente podrá tener que registrarse y facilitar información verdadera, completa y actualizada.
El cliente es responsable de custodiar sus datos de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Deberá comunicar a TrendBike cualquier acceso o uso no autorizado.
TrendBike podrá comprobar la información comercial o fiscal facilitada y solicitar documentación adicional para validar una cuenta profesional.
TrendBike se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar una cuenta cuando:
- Los datos facilitados sean falsos, incorrectos o incompletos.
- Se produzca un uso fraudulento o contrario a la ley.
- Existan facturas vencidas o pagos pendientes.
- Se incumplan las presentes Condiciones de Compra.
4. Productos e información comercial
TrendBike procura que las descripciones, fotografías, características, compatibilidades y referencias de los productos sean correctas y estén actualizadas.
Las imágenes tienen carácter informativo. El color, embalaje, diseño exterior o presentación del producto pueden presentar pequeñas diferencias respecto a las fotografías sin que ello afecte a sus características esenciales.
El cliente deberá comprobar antes de comprar que el producto, sus medidas, especificaciones y compatibilidad son adecuados para el uso previsto.
En caso de duda sobre la compatibilidad de una pieza o producto, el cliente deberá consultar con TrendBike antes de realizar el pedido.
5. Precios e impuestos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados en la tienda online no incluyen IVA, debido al carácter principalmente profesional y B2B del sitio web.
Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
Los precios podrán variar según la cantidad adquirida, las promociones vigentes, el tipo de cliente o las condiciones comerciales aplicables.
Cuando aparezca un precio recomendado, tachado o anterior, este tendrá carácter informativo. El precio válido será el indicado como precio final del producto en el momento de confirmar el pedido.
TrendBike podrá modificar en cualquier momento sus precios, productos, promociones y condiciones comerciales. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto.
6. Pedido mínimo
El importe mínimo del pedido será el indicado en el sitio web durante el proceso de compra. Salvo que se comunique otra condición comercial, el pedido mínimo será de 50 € más IVA.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Registrarse o iniciar sesión en su cuenta.
- Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar las referencias, cantidades, precios, impuestos y dirección de entrega.
- Seleccionar el método de envío y de pago disponible.
- Aceptar las presentes Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.
- Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores modificando el carrito, las cantidades, la dirección, el método de entrega o los datos de facturación.
El contrato podrá formalizarse en español. Las traducciones automáticas a otros idiomas tienen carácter informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión española.
Una vez realizado el pedido, TrendBike enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada por el cliente. El pedido también podrá consultarse desde el área personal.
8. Confirmación y aceptación del pedido
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
El pedido quedará sujeto a:
- La validación de los datos del cliente.
- La disponibilidad real de los productos.
- La confirmación o recepción del pago, cuando corresponda.
- La ausencia de errores manifiestos en precios, referencias o características.
Si TrendBike detecta un error, falta de stock o cualquier circunstancia que impida completar el pedido, se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer, según proceda:
- La eliminación del producto no disponible.
- La sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- Una entrega parcial.
- La devolución del importe pagado por el producto no disponible.
- Un saldo o descuento aplicable a un pedido posterior, si el cliente lo acepta.
TrendBike no sustituirá un producto por otro de características o precio diferentes sin informar previamente al cliente.
9. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos en el almacén.
Aunque TrendBike actualiza regularmente el stock, pueden producirse diferencias por ventas simultáneas, errores de inventario, roturas, incidencias de almacenamiento o productos defectuosos detectados durante la preparación.
La falta de disponibilidad de un producto no dará derecho a una indemnización adicional, sin perjuicio de la devolución del importe correspondiente cuando el producto ya haya sido pagado.
10. Formas de pago
TrendBike podrá ofrecer, según el cliente y el pedido, las siguientes modalidades de pago:
Pago con tarjeta
El pago con tarjeta se procesa mediante una pasarela de pago segura.
TrendBike no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria. La entidad financiera podrá solicitar al titular una autenticación reforzada de la operación.
Transferencia bancaria
El cliente recibirá los datos bancarios y el importe que debe abonar. El pedido podrá permanecer pendiente hasta que TrendBike confirme la recepción del pago.
El cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido o de la factura.
Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado, TrendBike podrá cancelar el pedido y liberar los productos reservados.
Domiciliación bancaria o SEPA
Esta modalidad solo estará disponible para clientes previamente autorizados por TrendBike.
La indicación de un plazo de pago, como SEPA a 30 días, requerirá la aprobación previa de las condiciones comerciales y bancarias del cliente.
Contrarreembolso
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente deberá abonar el pedido y los gastos asociados directamente al transportista en el momento de la entrega.
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido contrarreembolso, TrendBike podrá reclamar los gastos ocasionados por su preparación, envío y devolución, así como restringir esta forma de pago para pedidos posteriores.
11. Facturación
La factura se emitirá utilizando los datos fiscales facilitados por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que su razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y demás datos sean correctos antes de confirmar el pedido.
Las facturas podrán enviarse por correo electrónico y estarán disponibles en el área personal del cliente.
Una vez emitida y declarada una factura, su modificación estará sujeta a la legislación fiscal y contable aplicable. Cuando proceda, las correcciones se realizarán mediante una factura rectificativa.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra según, entre otros factores:
- El peso y volumen del pedido.
- La dirección y zona de entrega.
- El servicio de transporte seleccionado.
- Las condiciones comerciales aplicables al cliente.
El importe del transporte se mostrará antes de confirmar el pedido.
Cuando el pedido alcance el importe establecido para el envío gratuito, el coste del transporte podrá ser eliminado o ajustado por TrendBike antes de la emisión de la factura definitiva.
Las condiciones de envío gratuito podrán variar según el país, zona geográfica, peso, volumen o tipo de producto.
13. Preparación y entrega
El plazo de entrega indicado es orientativo y comienza cuando:
- El pedido ha sido validado.
- El pago ha sido confirmado, cuando corresponda.
- Los productos están disponibles y preparados.
Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, campañas comerciales, incidencias logísticas, ausencia del destinatario, datos de entrega incorrectos o causas de fuerza mayor.
TrendBike no será responsable de retrasos imputables al transportista o a circunstancias ajenas a su control, aunque colaborará con el cliente para resolver la incidencia.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto. Los gastos derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado de la entrega podrán ser repercutidos al cliente.
14. Revisión de la mercancía
El cliente deberá revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega.
Si observa golpes, roturas, humedad, manipulación, falta de cajas o cualquier daño visible, deberá:
- Dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista.
- Tomar fotografías del embalaje y del producto.
- Comunicar la incidencia a TrendBike lo antes posible.
- Conservar el embalaje, etiquetas y materiales de protección.
En pedidos profesionales, las faltas de unidades, errores de preparación o daños visibles deberán comunicarse preferiblemente dentro de las primeras 24 o 48 horas desde la entrega para facilitar la reclamación al transportista.
15. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido preparado o entregado al transportista.
Para solicitarla deberá contactar con TrendBike indicando el número del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá considerarse cancelado y se tramitará, cuando proceda, como una devolución.
Cuando un pedido personalizado, especialmente encargado o preparado bajo instrucciones específicas del cliente ya haya comenzado a gestionarse, su cancelación podrá no ser posible o podrá implicar los costes efectivamente generados.
16. Devoluciones de clientes profesionales
Las compras realizadas por empresas, profesionales o trabajadores autónomos para su actividad económica no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto exclusivamente para consumidores.
No obstante, TrendBike podrá aceptar devoluciones comerciales siempre que hayan sido previamente autorizadas.
Para solicitar una devolución, el cliente profesional deberá contactar con TrendBike indicando:
- El número de factura o pedido.
- Las referencias y cantidades que desea devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando sean necesarias.
Salvo autorización expresa de TrendBike, no se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Los productos deberán devolverse:
- Sin uso ni montaje.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje, etiquetas, accesorios e instrucciones originales.
- Correctamente protegidos para el transporte.
No se aceptarán productos usados, montados, dañados, incompletos, manipulados o sin su embalaje original cuando este forme parte comercial del producto.
Cuando la devolución no se deba a un error de TrendBike ni a un defecto del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
TrendBike podrá descontar del reembolso la depreciación o los costes derivados de productos incompletos, dañados, manipulados o devueltos en condiciones que impidan su venta normal.
17. Derecho de desistimiento de consumidores
Este apartado será aplicable únicamente cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario.
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá enviar una declaración inequívoca a info@trendbike.es, identificando el pedido y los productos afectados.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Salvo que TrendBike haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
TrendBike reembolsará los pagos que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.
TrendBike podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente, incluyendo, entre otros, productos personalizados, fabricados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente.
18. Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto, defectuoso o dañado por una causa imputable a TrendBike, deberá comunicarlo lo antes posible.
TrendBike podrá solicitar fotografías, vídeos, etiquetas, embalajes, números de lote u otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez verificada, TrendBike podrá ofrecer, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- El envío de las piezas faltantes.
- La reparación.
- Un abono o descuento.
- La devolución del importe.
Cuando el error sea imputable a TrendBike, la empresa asumirá los gastos razonables de recogida o reposición previamente autorizados.
El cliente no deberá destruir, reparar, modificar ni devolver el producto por su cuenta sin recibir instrucciones de TrendBike.
19. Garantía
Los productos estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda según la naturaleza del comprador y la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por uso.
- El montaje incorrecto.
- El uso inadecuado o contrario a las instrucciones.
- Golpes, accidentes, sobrecargas o falta de mantenimiento.
- Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización.
- Daños producidos por incompatibilidad cuando el cliente no haya comprobado previamente las especificaciones.
TrendBike podrá solicitar el envío del producto para su inspección antes de aprobar una sustitución, reparación o reembolso.
20. Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de VELORITMO S.L. hasta que el precio del pedido haya sido abonado íntegramente.
En operaciones con pago aplazado, el cliente no podrá vender, ceder, pignorar o disponer de los productos pendientes de pago de forma que perjudique los derechos de VELORITMO S.L.
21. Impagos
En caso de impago, devolución de recibos o incumplimiento de los plazos acordados, TrendBike podrá:
- Suspender nuevos pedidos.
- Cancelar condiciones de pago aplazado.
- Exigir el pago por adelantado.
- Reclamar los gastos bancarios o administrativos efectivamente ocasionados.
- Ejercer las acciones legales que correspondan.
22. Responsabilidad
TrendBike no será responsable de daños derivados de:
- Un montaje incorrecto realizado por el cliente o por terceros.
- Un uso inadecuado del producto.
- La elección de una referencia o medida incompatible.
- El incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones realizadas después de la entrega.
- Retrasos o incidencias causados por terceros o por fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos obligatorios que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
23. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios de contacto facilitados por el cliente.
El cliente deberá revisar sus datos y mantenerlos actualizados para recibir confirmaciones, facturas, cambios de estado, información de entrega e incidencias.
24. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
La información sobre cookies está disponible en nuestra Política de Cookies.
25. Modificación de las condiciones
TrendBike podrá actualizar estas Condiciones de Compra para adaptarlas a cambios legales, comerciales, técnicos o logísticos.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada por el cliente en el momento de realizarlo.
26. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones de Compra se rigen por la legislación española.
En las relaciones entre empresas o profesionales, las partes se someterán, salvo norma imperativa en contrario, a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de VELORITMO S.L.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores.